[示例] 连锁零售企业官网智能客服

本案例为结构示例，客户名称与数据待替换。

背景

官网咨询量大，标准问题重复，人工响应不稳定。

做法

同步商品与活动知识，配置智能客服与人工接管规则；高意向咨询自动生成线索。

结果

标准问题得到统一回答，线索进入跟进流程。正式数据需由客户确认后补充。