官网智能客服

现状与问题

官网咨询量大，标准问题重复，线索响应不及时。

方案做法

在官网接入智能客服，基于知识库回答产品与服务问题；识别高意向咨询并生成线索，复杂问题转人工。

需要对接的系统

官网、企微、客服系统

上线后的变化

标准问题自动处理，线索进入统一跟进流程。